Camino del primer cobro

Verifica tu cuenta en Fortunejack Casino y cobra sin esperas

La licencia nos obliga a saber quién juega, y por eso revisamos tus documentos en unas 42 horas.

Empezar la verificación

Regulado por la DGOJ bajo licencia 33075, auditorías eCOGRA e iTech Labs

Todo claro de una vez

Lo que ganas al verificarte

Al terminar esta tabla sabrás quién revisa tu expediente y cuánto tarda.

Quién revisa

Fortunejack Casino S.L.

Licencia

DGOJ-33075 (DGOJ)

Plazo habitual

42 horas

Obligatoria

Antes del primer cobro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

¿Qué hago para pasarla a la primera?

Aquí queda resuelto el orden correcto de los pasos y los detalles que suelen retrasar la revisión.

Con el expediente abierto

Entra en el área de verificación desde tu cuenta y mira qué apartado aparece pendiente: el sistema te indica cuál falta y no conviene enviar todo a ciegas.

Antes de enviar, revisa el brillo

Sube una foto del DNI o NIE por las dos caras, con los cuatro bordes dentro del encuadre y sin reflejos; un recorte parcial obliga a repetir el envío.

Revisa el nombre del titular

Comprueba que el método de pago esté a tu nombre y envía el extracto bancario o de la tarjeta; los datos del titular deben coincidir con los de la cuenta de juego.

¿Cuánto tarda la revisión?

Tras el envío, el equipo revisa el expediente en unas 42 horas; si algo no cuadra, recibirás un aviso con el detalle exacto que hay que corregir.

Cuatro documentos

Lo que ganas al reunir los papeles correctos

Tras leerlo sabrás qué demuestra cada papel y cómo preparar la copia para que valga.

DNI o NIE

ConfirmaTu identidad y tu edad

La copia muestraAmbas caras, legibles y sin recortes

Justificante de domicilio

ConfirmaTu residencia real

La copia muestraTitular, dirección y fecha visibles

Extracto bancario o tarjeta

ConfirmaEl origen de tu dinero

La copia muestraTitular y los últimos movimientos

Antes del primer pago

Antes del cobro, nunca después

Cuando termines de leer, sabrás qué situación activa el control y qué te van a pedir.

El primer cobro en espera

Pides el primer cobro y la licencia exige confirmar tu identidad antes de pagar: te pedirán el DNI o NIE y un justificante de domicilio.

Cuenta lista para jugar

Al registrarte puede tocarte la comprobación de edad, porque la licencia exige que solo jueguen mayores de 18: se pide el DNI o NIE.

¿Tu nombre no cuadra?

Cuando el nombre o el domicilio no coinciden con el DNI o el justificante, el control se para hasta que aclares la diferencia.

Cobros altos bien explicados

Cuando mueves mucho más de lo habitual, salta la alerta: se revisa el origen del dinero y se piden extractos antes de continuar.

Respuesta clara sobre tu dinero

Cuando el casino pregunta por tu dinero no desconfía de ti: la licencia DGOJ-33075 de la Dirección General de Ordenación del Juego le obliga a conocer el origen de los fondos. Es un control rutinario contra el blanqueo, no una acusación.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos.

DNI o NIE en vigor
Justificante de domicilio reciente
Extracto bancario de tu cuenta
Tarjeta con la que hiciste el ingreso
Factura de suministros a tu nombre

Del rechazo a la aprobación, en un paso

Reciente sí, caducado no. El recibo es demasiado antiguo y no prueba dónde vives ahora, así que la revisión se detiene en ese punto. Pide a la compañía un duplicado reciente Descarga la última factura de tu área de cliente

Un nombre, dos versiones. Si el nombre del papel no coincide con los datos de tu cuenta, no se puede confirmar que el documento sea tuyo. Corrige el titular en tus datos personales Envía un recibo con tu nombre exacto

La foto en lugar de la captura. Enviaste una captura de pantalla y no vale: se puede editar y no muestra el papel completo, así que se rechaza. Haz una foto del documento entero Apóyalo en una mesa con buena luz

Cobra sin sorpresas

Lo que despeja tus dudas de verificación

La preocupación más común es que el cobro quede retenido mientras nadie te explica qué falta.

¿Cuándo me van a pedir los documentos obligatoriamente?+

Como muy tarde, el control llega antes de tu primer cobro. La licencia obliga a tenerte identificado antes de sacar dinero. Aun así, la casa puede pedirte los papeles antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso.

¿Con qué licencia opera esta casa en España?+

Trabaja con la licencia DGOJ-33075, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La sociedad que responde ante el regulador es Fortunejack Casino S.L., con número B-60473250 y domicilio en el Paseo de la Castellana, Madrid.

¿Puedo subir las fotos con el móvil desde casa?+

Sí, el móvil sirve siempre que la foto salga nítida y sin reflejos. Fotografía las dos caras del DNI o el NIE sobre una mesa clara y con buena luz. Revisa que ningún borde quede cortado antes de enviarla.

¿Qué hago si me dicen que la imagen no vale?+

Vuelve a enviarla con más luz y con el documento entero dentro del encuadre. Fíjate en si el rechazo pide otra cara del DNI o un recibo más reciente. Si la duda sigue, escribe a [email protected] y te dicen qué ajustar.

¿Cuánto se tarda en revisar el expediente completo?+

El plazo habitual es de 42 horas desde que el equipo tiene todo lo que pidió. Los envíos hechos de noche o en fin de semana entran en la misma cola. Si falta una hoja, el contador arranca cuando la mandas.

¿Me volverán a pedir los mismos papeles más adelante?+

No suele repetirse el mismo documento si sigue vigente y tus datos no cambian. Sí puede pedirse un recibo de domicilio nuevo cuando el anterior queda viejo. Un cambio de banco o de método de pago también abre otra revisión.

¿Y si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Envía el DNI o el NIE que ya recoja el nombre nuevo, junto con el documento que acredite el cambio. El titular de la cuenta de juego y el del banco tienen que coincidir siempre. Así el cobro no se para por una diferencia de nombre.