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ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-33075

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Busca ayuda fuera del casino

Si el juego deja de ser un entretenimiento, en España hay organizaciones ajenas al casino que atienden a jugadores y a sus familias: Jugarbien.es (DGOJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y la Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR).

Jugarbien.es (DGOJ). Ofrece información sobre juego responsable, límites y cómo solicitar la autoexclusión desde los canales del regulador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa asociaciones de toda España para acompañar a jugadores y familiares durante la rehabilitación y después de ella.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Atiende en Andalucía con programas de tratamiento, apoyo psicológico y orientación para familiares de personas jugadoras.

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Pide el motivo por escrito al correo de soporte para que quede registrada tu queja, y guarda el número de referencia que te den. Si la respuesta no te convence, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español.

registro¿Y si quiero comprobar quién está detrás?+

Fortunejack Casino opera con licencia DGOJ-33075, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español. La titular es Fortunejack Casino S.L., con número B-60473250 y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid.

registro¿Puedo pedir una copia de mis datos o que los borren?+

Sí: escribe al correo de privacidad y solicita la copia o la supresión de tus datos personales. La cuenta se identifica con tu correo electrónico, nunca con tu contraseña, porque el soporte jamás te pide la contraseña.

registro¿Dónde me contestan si prefiero hablar en gallego?+

Atienden en español, inglés, catalán y gallego, así que puedes escribir en la lengua en la que te expreses mejor. Elige el canal y usa el mismo idioma desde el principio para no repetir tu caso dos veces.

registro¿Por qué me conviene cerrar la cuenta en vez de pausarla?+

Sirve para cerrar la cuenta cuando quieres parar del todo, no solo hacer una pausa: pide el cierre permanente al correo de soporte o activa la autoexclusión en tu perfil. Después de cerrarla no podrás abrir otra cuenta con tus datos.

registro¿Qué pasa cuando piden los documentos y cuánto tardan?+

Cuando toca verificar la identidad, subes el DNI o NIE, un justificante de domicilio y un extracto bancario o de tarjeta. La revisión tarda unas 42 horas, y hasta que termine no podrás retirar tu saldo.

La empresa detrás de Fortunejack Casino

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Aquí ves la empresa responsable, su licencia y dónde escribirle.

Empresa

Razón socialFortunejack Casino S.L.

CIFB-60473250 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-33075

Contacto

Correo de soporte[email protected]